Tu recepción no puede contestar a todos. Tu agente de IA sí.

Un asistente virtual con IA que atiende el WhatsApp de tu clínica las 24 horas: responde dudas administrativas (horarios, precios, especialidades, ubicación, mutuas) y recoge solicitudes de cita. Todo lo clínico lo pasa a tu equipo.

Sí. Se presenta como asistente virtual desde el primer mensaje, como exige la normativa. Habla de forma natural y, si el paciente prefiere hablar con una persona, le pasa con el equipo.

El asistente detecta las palabras de urgencia, no da ningún consejo médico y le indica que llame al 112 o acuda a urgencias; vuestro equipo recibe el aviso.

Nunca. No diagnostica, no receta, no interpreta resultados y no valora síntomas. Solo gestiona temas administrativos y deriva todo lo clínico a vuestro equipo.

Se lo dice al paciente con naturalidad, recoge su consulta y avisa a vuestro equipo para que conteste.

Sí. Responde a cada paciente en el idioma en que escribe: castellano, catalán, inglés y otros.

Sí, como servicio adicional. Un asistente de voz atiende el teléfono cuando recepción no puede, resuelve dudas administrativas y recoge solicitudes de cita. Se presenta como asistente virtual y pasa a una persona cuando hace falta.

Depende de vuestra agenda. Con Google Calendar u Outlook, reserva directamente en los huecos libres. Con plataformas como Doctoralia, lo conectamos cuando la plataforma lo permite. Con programas de gestión clínica sin conexión (OMI360, Clinic Cloud…), trabajamos con huecos reservados para el asistente, con vuestro enlace de cita online o con solicitudes que recepción confirma. Vuestro programa sigue siendo la agenda oficial y nunca prometemos un hueco que no esté libre.

No. El asistente se adapta a cómo trabajáis hoy.

Sí, como segunda fase. Primero ponemos en marcha el asistente y lo ajustamos con vuestras conversaciones reales. Cuando funciona bien, activamos los recordatorios y confirmaciones por WhatsApp para reducir las ausencias, solo para los pacientes que han dado su consentimiento.

El de vuestra clínica o uno nuevo, según lo que prefiráis; lo vemos juntos en la llamada. Usamos la API oficial de WhatsApp de Meta, no aplicaciones no oficiales, para que vuestro número no corra riesgos.

Sí. El asistente se encarga de lo repetitivo y vuestro equipo recibe los avisos de lo importante para intervenir cuando haga falta.

1) Llamada de 20 minutos para conocer tu clínica. 2) Configuramos el asistente con vuestra información y vuestra agenda. 3) Periodo de adaptación: lo probamos, revisamos conversaciones y lo ajustamos. 4) Cuando funciona bien, activamos extras como los recordatorios de cita.

Unas 4 semanas desde que nos das la información de la clínica. Después hay un periodo de adaptación en el que revisamos las conversaciones y afinamos las respuestas a vuestra forma de trabajar.

Una puesta en marcha inicial y una cuota mensual que incluye el mantenimiento. El precio depende de lo que necesite tu clínica; te lo damos cerrado en la llamada, sin sorpresas.

Una llamada de 20 minutos, la información de la clínica (horarios, especialidades, precios, mutuas y preguntas frecuentes) y acceso a la agenda. Del resto nos encargamos nosotros.

Nosotros. Revisamos las conversaciones cada mes, ajustamos las respuestas y lo actualizamos cuando cambia algo en la clínica.

Solo se usan para gestionar las citas de tu clínica. Tu clínica es la responsable de los datos y Lyvena actúa como encargada del tratamiento: firmamos un contrato de encargo antes de conectar tu WhatsApp y, al terminar el servicio, los borramos.

No la pide. Solo recoge lo necesario para la cita (nombre, teléfono, día y un motivo breve) y pide al paciente que no envíe información clínica por este canal. Lo clínico lo gestiona siempre vuestro equipo.

Las condiciones de baja se recogen en el contrato. Al terminar, borramos los datos y tu clínica sigue con su WhatsApp y su agenda como siempre.