Política de privacidad

Responsable y contacto

• Titular: Malén Lynch Roncan, nombre comercial Lyvena AI.
• Email de contacto y de privacidad: lyvenaai.ia@gmail.com

Finalidades y bases jurídicas

• Responder a las solicitudes de los formularios: atender tu consulta y darte información sobre el servicio. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
• Enviar comunicaciones comerciales: solo si marcas la casilla correspondiente. Base jurídica: tu consentimiento, revocable en cualquier momento.
• Gestionar la relación con clientes: dar de alta, prestar y mantener el servicio contratado. Base jurídica: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Conservación de los datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cada finalidad:

• Solicitudes de los formularios: hasta responderte y, si no se convierte en relación comercial, un máximo de 12 meses desde el último contacto.
• Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
• Clientes: mientras dure el contrato y, después, durante los plazos legales (6 años para la documentación contable y las facturas, según el Código de Comercio).

Pasados estos plazos, los datos se eliminan o se bloquean durante el tiempo en que puedan exigirse responsabilidades.

Destinatarios

No se ceden datos a terceros salvo por obligación legal. Los tratan como encargados del tratamiento estos proveedores tecnológicos:

• GoHighLevel (alojamiento de la web, CRM y reservas).
• n8n alojado en EasyPanel (automatizaciones).
• Google (agenda y documentos).
• Meta / WhatsApp (mensajería).
• Proveedores de IA (Anthropic / OpenAI).
• ElevenLabs (voz).

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de la Unión Europea (en EE. UU.). Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Datos obligatorios

Los campos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para poder responder. Sin ellos no podemos atender tu solicitud.

Decisiones automatizadas

El asistente de IA solo responde dudas y gestiona citas; no toma decisiones con efectos jurídicos sobre los interesados y deriva a una persona cuando hace falta criterio humano.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento escribiendo a lyvenaai.ia@gmail.com. También tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es).